الأسئلة الشائعة (FAQ)

يقع المقر الرئيسي لمتجر النورين في شارع البحرين حي الوحدة, أنزا بمدينة أكادير، المغرب.

تتخصص في بيع وتوفير كافة اللوازم المكتبية والمدرسية، بالإضافة إلى خدمات الطباعة الرقمية المخصصة على الملابس الأكواب، وجميع المسطحات والهدايا القابلة للطباعة.

يمكنك إرسال التصميم الخاص بك (صورة، شعار ، أو نص ترغب في طباعته) مباشرة عبر صفحة المنتج أو عبر محادثة الواتساب معنا، وسيقوم فريقنا بمراجعة الجودة وتأكيد التفاصيل معك قبل بدء الطباعة.

نعم، نقدم عروضاً وتخفيضات خاصة للطلبات الكبيرة، المدارس، الشركات والمكاتب التي ترغب في اقتناء اللوازم المكتبية أو هدايا الطباعة بكميات كبيرة. يمكنك التواصل معنا للحصول على عرض سعر مخصص.

نعم بكل تأكيد نوفر خدمة التواصل المباشر عبر تطبيق واتساب لمتابعة تأكيد الطلبات، وإذا رغب الزبون في الحصول على استفسارات دقيقة أو معاينة تفاصيل إضافية عن المنتج قبل تأكيد الشراء.

بمجرد تأكيد الطلب، ستظهر لك صفحة تأكيد تحتوي على رقم الطلب، وستتلقى رسالة تأكيد فورية عبر البريد الإلكتروني أو تطبيق الواتساب تفيد بأن طلبك قيد المعالجة.

يمكنك تعديل أو إلغاء طلبك طالما أنه لم ينتقل بعد إلى مرحلة التجهيز أو الشحن. يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر قنوات الدعم المتاحة.

يمكنك إدخال رمز الكوبون في حقل "كوبون الخصم" أو داخل سلة المشتريات قبل الضغط على زر إتمام الطلب، وسيتم تطبيق الخصم على الإجمالي فوراً.

لا يُعد إنشاء حساب إجبارياً، حيث يمكنك إتمام الطلب كضيف، ولكن يُفضل إنشاء حساب لحفظ عناوينك، تتبع طلباتك السابقة بسهولة، والاستفادة من عروض المتجر.

يمكنك النقر على خيار "نسيت كلمة المرور" في صفحة تسجيل الدخول، وإدخال بريدك الإلكتروني لتلقي رابط مباشر لإعادة تعيين كلمة مرور جديدة بكل سهولة.

نتيح لعملائنا خيارات دفع متنوعة وآمنة تشمل: الدفع عند الاستلام (COD)، الأداء بالبطاقات البنكية (قريبا..)، الدفع عبر حساب بايبال (PayPal)، والتحويل البنكي المباشر.

قد تطبق أحياناً رسوم خدمة رمزية خاصة بخدمة الدفع عند الاستلام حسب شركة الشحن، ويتم توضيح هذه الرسوم بشكل كامل وشفاف في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء.

نعم تماماً، فنحن نستخدم أحدث تقنيات التشفير وحماية البيانات لضمان سرية وسلامة معلوماتك الشخصية و معاملاتك المالية.

نعم، نوفر خدمة الشحن والتوصيل السريع إلى جميع المدن والمناطق داخل المغرب، بالإضافة إلى الشحن الدولي لبعض الدول العربية.

تستغرق مدة التوصيل داخل المغرب عادةً ما بين 2 إلى 4 أيام عمل كحد أقصى حسب المدينة ومنطقة السكن.

نعم، بمجرد شحن طلبك، سنقوم بإرسال رقم التتبع ورابط المتابعة لتتمكن من تتبع خط سير الشحنة حتى تصل إلى باب منزلك.

سيقوم مندوب التوصيل بالتواصل معك هاتفياً قبل موعد التسليم لتأكيد الحضور، وفي حال تعذر الوصول، سيتم إعادة جدولة موعد التوصيل لليوم التالي.

بالنسبة للمنتجات الجاهزة (كالوازم المدرسية والمكتبية)، يمكنك استبدالها أو إرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط أن تكون في حالتها الأصلية. أما بخصوص المنتجات المطبوعة خصيصاً بناءً على طلب العميل (كالطباعة بالأسماء أو الشعارات الخاصة)، فلا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا.

نعتذر منك مسبقاً إذا حدث ذلك يرجى تصوير المنتج التالف أو الخطأ فور استلامه ومراسلتنا عبر الواتساب خلال 24 ساعة، وسنقوم فوراً بمعالجة المشكلة وإرسال بديل أو تعويضك.